“她就是邱莎莎。”一名工作人员指着小跑进屋的身影说。循声望去，只见刚刚验房回来的邱莎莎立刻坐在电脑前录入信息，不一会儿，又得忙着参加每周例会。这位忙碌的年轻女孩儿就是今天故事的主人翁邱莎莎，她是小编本周要向大家介绍的复工复产一线最美公租房人，忙碌而紧张，从容又投入，这是她给小编的第一印象，交谈中，“住户”是她口中最常提到的关键词，以住户为中心，以住户需求为导向就是她的工作准则。

 

“为了住户健康”

工作量加码 但住户健康最重要

2019年8月，青惠园迎来繁忙的接房工作，邱莎莎随之被调到青惠园物业服务中心。费用收缴、报修登记、印章使用统计、空置房钥匙整理、人脸识别录入以及各类台账统计都是她的工作范畴，一系列繁琐的日常工作，细致认真的她很快就上手了。接房期间，日均100多户的录入量，让邱莎莎忙得转不开身，而她只是淡淡地说：“忙不怕，按流程走就行。”

 

转眼间，邱莎莎到青惠园半年，恰逢春节临近，她主动提出留守值班。春节前夕，一场始料未及的新冠肺炎疫情蔓延开来。邱莎莎二话不说，立即投入到紧张的疫情防控工作中，她通过小区宣传栏、一号社区平台，及时提醒住户加强防范，建议住户少出门、勤洗手、戴口罩；小区每日消杀情况、进出人员体温监测，她都按时按质地汇总上报，工作量陡增，邱莎莎打起一百分精神，“为了住户的健康，一条数据都不能漏”。

 

1月28日起，邱莎莎专门针对来自疫情高风险地区的住户进行电话排查，近期是否回过老家、是否有亲友来访、身体状况如何，她总是一遍又一遍地细心询问。在原有的防控工作登记之外，每天还要打完20多通电话登记信息，积极配合社区等部门做好统计上报工作后，邱莎莎悬着的心才落了地，可以放心地下班回家。

“为了方便住户”

开通线上缴费 降低交叉感染风险

每年2月到4月，是住户缴费高峰期。但今年的情况特殊，为了避免扎堆办理费用缴纳业务，最大程度降低交叉感染风险，物业中心利用微信扫码的方式，让住户远程缴纳物业费和停车费。线下，邱莎莎耐心接听电话，为不清楚操作流程的住户讲解；线上，她及时通过“青惠园物业住户群”答疑，为住户办理缴费。疫情期间，群内三分之二的住户使用远程缴费，足不出户就解决了后顾之忧。

 

但这无形中也分散了邱莎莎的工作时间：“忙起来没那么多时间看手机，但为了方便住户，我会多抽空看群消息，及时解决住户咨询的问题。”如今，这个群也成了物业和住户沟通的桥梁，住户要报修、缴费、反映情况，在群里“吼”上一声，邱莎莎和同事们收到后就能实时处理。

 

 

“力所能及的小事”

照顾与妈妈失联的小孩 也是分内事

1月24日早，一个小男孩突然跑到物业服务中心，哭喊着：“我要找妈妈，怕妈妈感染病毒被隔离起来。”邱莎莎见状，立即上前安抚询问。原来，小男孩睡醒后发现妈妈不在家，便跑出家门寻找。“那天很冷，他只穿了短袖和拖鞋，还好他知道怎么回家，我就先送他回去穿了衣服，记下门牌号，电话联系上他妈妈，原来这位年轻妈妈是趁孩子睡着出去买菜了。”考虑到小男孩一人在家不安全，邱莎莎又把他带回物业服务中心，陪他玩耍。一小时后，男孩妈妈赶了回来，连声对邱莎莎道谢。邱莎莎反倒不好意思了起来，“只是力所能及的小事。”尽管这一个多小时里她只能陪着孩子无法全身心地处理工作，但她毫无怨言，因为在她看来，守护好这位小住户的安全，同样是一项重要的分内工作。

 

虽然一直坚守在小区疫情防控第一线，可邱莎莎总想着还要再出点力。3月14日，在得知东风广场地铁站出口有献血点后，邱莎莎放弃难得在家休息的时光，马上前往献血点献血：“疫情期间没帮上什么忙，特别想借献血尽份心。”

 

 

在青惠园工作不到一年的时间，邱莎莎从初入社会的迷茫“小白”，迅速成长为满怀憧憬的职场新星。面对压力和繁杂的工作，邱莎莎坚信，作为一名普通的物业客服，只要从点滴做起、从细节做起，脚踏实地，就一定能做出不平凡的成绩。“只有这样，我才能在住户需要的时候挺身而出。”