房子是人们对于“家”的盼望，亦是幸福的归属地，物业管理在服务广大住户的同时，也在营造一种专属于家的幸福，这种幸福背后，需要物业工作人员坚持不懈的努力与付出。今天，就让我们一起走近昆明公租房公司复工复产一线最美公租房人——赵丽娅，倾听她与物业的那些事儿，从她的服务品质和优秀素养中，感受“住有所居 不是梦想”的美好。

 

双重身份 带来双倍幸福

2018年，对赵丽娅来说是人生中重要而开心的一年，经过长时间的等待，她终于拿到了公租房的钥匙，搬进了盛惠园小区，在外打工多年，她们一家人终于有了一个像样的家。“非常激动，不敢想象自己也有入住公租房的机会，就像中彩票一样。”聊起当时的心情，赵丽娅依旧掩饰不住开心。同年4月，赵丽娅应聘物业客服岗位，进入昆明公租房公司，在青惠园小区物业管理服务中心工作，顺利进入惠泽物业工作的她，一下拥有双重身份——既是公租房住户，也是物业工作人员。

 

“现在的我，是最好的状态”。如今，已经在惠泽物业工作了快2年的赵丽娅总是说，双重身份带给她双倍的幸福。回忆刚工作时的经历，她笑言：“刚开始工作时，自己是一个什么都不懂的物业小白，面对住户各种各样的咨询，常常答非所问。我深深感到，物业工作并不容易，也需要掌握各种各样的专业知识，还真要好好学习。”从那以后，赵丽娅不断学习如何做一名全能的物业人，积极向领导、同事请教，通过不断的努力，她很快适应了各项工作，逐渐得到了住户和同事的认可。

 

以心换心 时刻倾听住户心声

“关键是我还是一名住户，能够更深入地换位思考，了解住户真正的需求。”生活和工作有益互动、互相促进，是她勇于说“最好状态”的来源。2年的工作经验让赵丽娅明白，光是熟练掌握物业工作业务还远远不够，枯燥繁琐的物业工作，只有换位思考，以心换心，才能服务到位。“微笑是一种很好的社交语言，更是所有物业工作人员的暖心服务标准。微笑服务看似简单，实则饱含了物业工作人员对待每一名住户的尊重和热心。”工作中，赵丽娅一直在探索物业与住户亲密、和谐、融洽的相处之道，她认为，多一分理解、尊重和认同，是拉近彼此距离的良方。

 

当日常工作遇到住户不理解的时候，她永远扮演着聆听者的角色，认真记录下住户的问题，一一为他们解决。由于修路导致停水，短时间无法解决，不少住户纷纷埋怨，赵丽娅与同事只能耐心地解释，并帮助住户送水上门。“面对住户的不满与抱怨，我们要学会将心比心，站在对方的立场上看问题，积极沟通找到问题根源，提供更为细致、贴心、规范的服务，尽最大努力去解决问题。”对于住户提出的一些合理化建议，赵丽娅会将问题整理后向公司反映，做出科学调整，让每个人感受到家的温暖。

 

全力以赴 为住户创造美好生活

由于工作表现出色，目前赵丽娅已经晋升为保安部领班，职务变了，责任随之而来，在保安部领班的岗位上，赵丽娅知道自己不能只像之前一样做好自身工作，还需要带动整个团队提升。于是她不断提升自我能力，在日常工作中从服务细节抓起，以身作则，秉承着责任，带着情感悉心服务，一次又一次上门看望、帮助空巢老人，进一步加强小区门卫管理与安全管理。

 

今年春节，新型冠状病毒以迅雷不及掩耳之势席卷而来，赵丽娅立即回到岗位上，严格执行相关防疫措施，只保留小区一个进出口，当好小区“守门人”。赵丽娅总觉得自己的工作很平凡，千千万万个物业人或许不能称之为战“疫”的中坚力量，但谁也不能否认他们也是这场战“疫”中的英雄，保护着这座城、温暖着这座城。作为一位公租房住户和物业工作人员，赵丽娅希望，“公租房是来之不易的家，物业与住户应该相互理解、以心换心，共同创造美好幸福生活。”