提起90后，大家会想到什么，叛逆、以自我为中心？这个曾经被大家深深担忧的一代，已经悄然成为社会发展的重要力量。而扎根“惠悦家”管家服务岗位的90后们，“惠友”对他们的评价是从容、务实、温暖、充满正能量。年轻的他们，独挡一面而具备责任与担当的形象，越来越深入人心。蔡昕琳，作为惠铭资产管理有限公司市场部主管，她用自己温暖的特质和认真的工作态度，赢得众多同事和“惠友”们的点赞，她被大家亲切地称为“小蔡”。

 

贴 心

让单身老太太租到温暖的家

蔡昕琳于2015年进入昆明公租房公司工作，目前主要负责“惠悦家”公寓管家培训和管理、公寓保养维修、住户社群活动等业务，平时经常要到各个公寓门店巡店检查、指导帮助各个门店解决工作问题。各类日常琐碎工作不仅没有消磨蔡昕琳的耐心与热情，反而还磨砺出她对工作认真踏实，对住户善良温暖的可贵品格。“当时，那位老太太走进大厅既紧张又谨小慎微，都不敢大声说话。”一位同事记得，去年年末的一天，一位头发花白的老太太颤巍巍地走进“惠寓公寓”中晟溪城店管家服务中心，“我想租房，但是不知道怎么申请。”老太太拘谨地开口。蔡昕琳当天刚好在“惠寓公寓”中晟溪城店做活动，她见状便立刻上前，主动引导老太太前往休息区沙发坐下，先倒了杯热水，然后耐性地一步步教老太太操作，春风化雨般的服务态度很快让老太太卸下心防：“老伴儿去得早，孩子又在北京工作，家里就我一个人。”

“不着急，奶奶，我们慢慢一步一步来就可以。”在蔡昕琳的帮助下，这个孤单的老太太止不住地夸她是个好心人，从注册、选房、看房、验房、搬房所有流程都详细地了解个遍，她难得地展露笑颜，说：“小蔡就像我女儿一样亲。”听到这样的赞美，蔡昕琳安静地轻笑回道：“这都是自己应该做的。”

 

除了这位老太太，很多认识蔡昕琳的“惠友”，都对她的温暖特质感同身受，正如一位20岁出头的“惠友”形容：“她就像我的知心大姐姐，每次遇到开心不开心的事情我都忍不住想和她分享。”

责 任

“惠友”身体不适 陪同检查确认健康

温暖善良是蔡昕琳身上最显著的特质，而勇于担当更是她作为一位优秀工作者的必备素质。疫情发生以来，即使恰逢春节假期期间，蔡昕琳还是第一时间排查了“惠悦家”13个公寓门店籍贯为疫区一线的“惠友”，并与同事们配合，与他们电话确认当前所在地和身体健康状况，并向假期期间返回老家的住户多次打电话，积极跟进其返昆动向。

 

因为涉及到1936套公寓的“惠友”，春节期间人手又不足，她还得轮流到不同的公寓门店上值班，庞大的工作量使得蔡昕琳经常在电话旁一坐就是几个小时，半夜就熬夜加班制作用户身体状况数据表。“那段时间手机和座机几乎全天都是烫的。”

 

3月17日晚上9点左右，已经下班回到家的蔡昕琳听闻一位“惠友”身体出现不适，她立即电话联系该“惠友”了解其身体情况：“哪里不舒服，有哪些症状？”她耐心推荐附近医院引导“惠友”前往检查，期间，这位身体不适的小伙子情绪不稳定，烦闷焦虑，蔡昕琳耐心安抚他的情绪，积极跟进检查情况并实时向公司报告。晚上11点左右，医院出具了检查结果，当得知“惠友”并非感染新冠肺炎后，一颗悬着的心终于落了下来，“惠友”也激动对她说：“谢谢你的关心，‘惠悦家’有你们这一群知心、贴心、耐心的管家，是我们的幸运。”

榜 样

用努力感染想奔跑的年轻人

这位温暖善良、勇于担当的90后女孩，一直身体力行用踏踏实实的工作作风影响着身边的同事和“惠悦家”的服务对象。这位“90后前辈”与小编分享自己在“惠悦家”工作的收获时，她轻轻腼腆一笑，说：“以前的自己是一个生活小白，许多生活常识都不太了解，而这份工作则让自己更加注意观察生活、了解生活，也让自己更加成熟。与其说自己影响着同事们，倒不如说公司成就了自己。”

 

面对小编对她“温暖善良、勇于担当”的评价，蔡昕琳十分谦虚，“‘八心服务’是我们所有管家的服务宗旨，更是我们对所有“惠友”的承诺。”蔡昕琳说，“八心服务”不仅仅是一句口号，而是大家切切实实应该去践行的服务标准，作为“惠悦家”的一份子，始终把“八心”服务作为自己工作的最基本准则，“一起为‘八心服务’而努力，奋力奔跑！”这句话便是蔡昕琳时刻鞭策自己的动力。对于未来，她不知道自己还会面临什么样的困难和挑战，“我不畏任何困难，因为‘惠悦家’是我不断向前的底气。”