在很多人的眼中，窗口工作并不十分起眼，在这个平凡的岗位上，琐碎锻炼出精细活、忙乱磨砺出责任心，在昆明公租房公司管理服务大厅窗口一线工作的起星星，始终用敬业诠释不平凡的坚守，今年这个特殊的春天，她原定与爱人牵手步入婚姻殿堂，但因突如其来的疫情，她毅然决定到一线参加疫情防控工作，临时取消筹备已久的婚礼。

 

坚 守

“可以下班了再去打针”

2015年11月，起星星进入昆明公租房公司工作，日常工作主要负责公租房租金收缴、合同续签、退租、电话咨询等业务。除了这些基础工作外，管理服务大厅还有一项重任：选房分房，遇上集中选房时，起星星和同事们更加忙碌。要服务好协调好大厅里里外外排队的人、每天至少打印核对两百份收据，在高质量服务的同时，还要尽可能地确保高效、高质，将差错率降到最低，“有时连上厕所都来不及，就少喝点水。”

 

 

每逢选房工作期间，正常工作时间内的窗口业务结束后，还有大量的表格统计、结账工作要继续加班加点完成，还要为第二天工作做好准备，整套流程下来，回家时已是晚上八九点，这样的加班在选房期间就是家常便饭。起星星告诉小编，可能是大厅里人流量太大，空气循环不畅，每次选房期间自己都会生病，“扁桃体发炎，难受得讲不出话，但窗口服务中沟通交流是基础，就一直含着消炎润喉片”。当被问到为何不请假时，起星星坚定地说：“我们的工作定人定岗，我请了假人手肯定不够，只要能保证不出错，我就一定要坚守在岗位上，可以下了班再去打针。”

 

 

工作五年多来，起星星对自己的要求始终很严格，平日里，她会督促自己多学习，工作上她则不断强化自己的服务意识和工作态度，多换位思考。在窗口服务时，起星星会根据住户的情况调整服务方式，“碰到不理解管理规定的住户，一定要耐心解释到他们配合为止；老人家来办理业务，我一定会耐心地认真解释几遍。”

调 整

“婚礼什么时候都可以办”

工作两年多后，起星星遇到了决定相伴终生的伴侣，经过两年多的相处后，两人决定结婚，由于未婚夫是楚雄铁路供电段职工，两人工作时间不一致，婚期一直没定下来。

 

一直到今年春节前夕，起星星向公司提交了婚假申请，婚期定在了今年2月6日。筹备大半年的婚礼一天天临近，起星星心里更多的是憧憬和期待。1月23日，起星星开始正式休婚假。没想到，我省第二天就因新冠肺炎疫情启动了重大突发公共卫生事件一级响应。疫情来势迅猛，筹备已久的婚礼还要继续举行吗，满心期待的新婚旅行要不要取消？但比这更让人担心的是，依然坚守在一线的同事们人手够不够，公司和各个公租房小区的疫情防控形势怎么样？想到这些问题，她再也坐不住了。

 

1月26日，起星星毅然决定取消婚假。“当时所有酒席、化妆、婚庆全都订好了，但没办法，只能挨个打电话通知亲朋好友婚礼暂时取消。”起星星告诉小编，由于和未婚夫长期聚少离多，这次婚假是两人不多的相处机会，取消婚礼自然有些失落。“但想到公司疫情防控工作任务，那我就要担起岗位职责，婚礼什么时候都可以办。”2月1日，在处理好婚宴取消的各项事宜后，起星星自驾从楚雄老家返昆，开始自我隔离。

信 念

“干好自己的本质工作”

隔离期结束后，起星星重新回到公司。作为疫情期间第一批复工返岗员工，起星星不免紧张：“第一天回到公司挺担心的，窗口服务多接触一个人，就多一分危险。”好在公司为大家准备了各类防护物资，口罩、防护面罩、雨衣、手套，一层层防护下来，起星星踏实了许多。返岗第二天，起星星已完全恢复节前工作状态，“虽然婚礼取消了，但既然在这个岗位上，就要干好自己的本职工作。”

虽然正值疫情期间，可前来办理退租续缴的窗口还是有排队情况，来电咨询也比平时更多，起星星又开始了马不停蹄的工作，大厅电话每天从九点就一直响到下班。“全副武装”之下，一天工作下来，汗水几乎要湿透衣服，有时实在太闷，起星星才会在洗手间脱下雨衣短暂地透透气。“虽然闷热，但做好防护不仅是保护自己，也是为住户负责。”

 

临时取消婚假、提前返工，疫情让起星星对自己的岗位和责任有了更深刻的认识，起星星感慨到：“疫情期间，很多住户害怕房租逾期、合同逾期会影响后续租房，很着急。我虽然去不了武汉一线，但能在这个特殊的时期多接一个电话、多办一项业务、多为一位住户答疑解惑，就是在守护住户的安全感，守护他们在公租房小区的家。”