微信群加强物业中心与住户的交流，物业培训涵盖心理、人际甚至建筑等方面的知识，惠泽物业泓清惠园小区物业中心不断苦练内功、提升服务质量，通过不懈的努力，获得了盘龙区住建局颁发的2019年7月流动红旗，他们究竟是怎么做到的？让我们一起来听听！

秘诀1

建微信群 缩短响应时间

物业工作的重点是服务好广大住户，加强与住户的沟通交流是关键，泓清惠园小区物业中心与小区住户建立了微信群，不仅缩短了物业服务响应时间，加快处理问题速度，还增进了物业工作人员与小区住户的情感交流，今年7月，住户报事报修率较上月下降30%，好评率明显上升。

泓清惠园小区物业中心认真开展公共设施检查工作，严格落实物业服务标准内容，加强车辆智能化监控系统、门禁系统、保安巡逻等管理，定期开展物业走访、知识宣讲活动，建立科学合理的长效物业管理机制。从楼道清扫、园区清洁、绿植维护、虫害消杀等细节入手，切实改善小区环境，提升住户居住品质。小区的人文关怀也受到认可，工作人员定期走访高龄留守老人，及时了解老人需求，关心老人生活起居及健康状态。

 

秘诀2

加强人才储备 培训内容覆盖面广

专业化服务离不开专业人才，专业人才更需要不断学习新知识给自己充电。从专业态度上来说，要求工作人员树立“以人为本”的服务意识，具备强烈的事业心和高度的责任感以及认真的工作态度。为了打造一支具备专业能力的人才队伍，小区物业中心以内部挖掘、人才引进、技能培训等方式，加强专业人才储备。

值得一提的是，小区物业中心一直通过各种培训方式引导物业服务人员提高服务质量。每周例会都会组织学习新知识，定期参加公司组织的各类培训会，集体学习相关法律法规。在专业培训方面，内容涵盖心理、人际、法律、建筑、管理等，不仅要提升业务能力，也注重培养沟通能力，以专业的知识和灵活的技巧来提高服务水平和质量，满足住户需求。

秘诀3

不忘初心 专注服务创新和细节

泓清惠园小区物业中心负责人李祥表示，在物业管理工作中，物业综合测评的考核评比，就是一场管理文化与服务质量的全方位比拼。只有一如既往地做好基础工作，以高标准约束自己，才能更好地为住户服务。他说：“流动红旗，既是激励，也是鞭策。获得流动红旗是每个物业工作人员共同努力的成果。”

在往后的工作中，将继续按照“创文”要求，通过专注服务创新和服务细节，才能不断提高服务质量，为住户提供一个舒心、安心、放心的居住环境。