《昆明市公租房公司2011—2018社会责任报告》由基本概况篇、项目建设篇、选房入住篇、幸福生活篇、现实问题篇、市场转型篇、企业管理篇七大部分构成，既全面梳理了公司勇担责任、先行先试、攻艰克难、匠心营造的艰辛历程与成果经验，也总结反思了公司面临的现实困境，更细致浓缩了公司不忘初心、开拓创新、勇往直前的市场转型历程。
按照篇章结构，现将报告内容细分为15期，每周在官微分期发布。欢迎大家持续关注，也真挚感谢社会各界对市公租房公司发展给予的关心、帮助和支持！
截至目前，对于已分配入住的10个市级统建保障性住房项目，其中7个项目由昆明市公租房公司全资子公司惠泽物业承担物业管理服务，剩余3个项目通过购买服务的方式引进市场化物业公司提供服务保障。
截至目前，惠泽物业直接接管的物业管理服务面积约313万平方米，累计实际接房入住约3万余户。
昆明市公租房公司深入思考如何让保障对象过上好生活，共享城市发展成果，这其中物业服务可谓身处与住户打交道的最前沿。
摆在眼前的现实问题是，昆明市公租房公司全资子公司惠泽物业作为昆明市乃至云南省规模最大的保障性住房物业服务公司，如何在低于市场价的物业费收费基础上，提供跟商品房同质甚至超值的物业服务？如何为4万家庭、超10万住户提供标准统一但却不失国有企业温度的服务？如何管理以租赁为主、住户流动性大，且对资产保值增值有高要求的保障性住房小区物业？
惠泽物业秉承“惠心服务、泽及万家”的服务宗旨和理念，经过4年多时间的探索和努力，在规模与管理、服务与品质、租赁物业与资产保值之间不断寻找平衡点，逐渐形成一套具有昆明市公租房公司特色的物业管理与服务体系。
惠泽物业坚持将党的领导贯穿于物业服务全领域、全过程，与住户共同开创美好新生活。充分发挥惠泽党支部在物业服务过程中的带头作用，主动牵手街道、社区和各项目建设管理单位，按照“服务一体、活动一体、资源一体、目标一体”的原则，共同协商解决住户反映的重点、难点、疑点问题。积极利用小区的公共资源，组织丰富多彩的小区活动。
惠泽物业坚持打造现代化、专业化、标准化为一体的物业管理服务模式。充分发挥规模优势，按照保安、保洁、消防、绿化、电梯维保、水池清洗六大服务类别，整理服务标准清单，通过公开招投标的方式向市场集采、购买了21家专业公司的优质服务，并对标服务清单对相关单位进行动态考核甄选。另外，惠泽物业依据保障性住房小区的特点，对标相关规范性文件将租前顾问、租中接房与租后服务系统化、流程化，最大限度方便住户生活。
惠泽物业将租住人群流动性转变为整合优势，通过联动街道、社区居委会、公安、消防等开展各式活动，与物业形成合力，打造一体化的“大”服务，加强对小区住户意识形态教育，丰富住户的大众文化生活。
惠泽物业积极引入专业测评机构和社会监督，打造可持续性物业服务体系。通过入户调查，近距离听取住户的心声，总结归纳问题症结所在，有的放矢持续改进；委托专业公司开展物业管理后评估，购买引入市场化的物业服务公司，对标寻找服务差距，向更高品质的物业服务看齐。
如今，惠泽物业通过不断完善物业服务制度，建立物业服务过程的规范要求，科学制定了《公司项目物业服务中心管理手册 ( 试行 )》、《小区管理规约》、《管理应急预案》、《物业费收缴（催收催缴）流程》等系列管理制度，加强管理服务。通过先行先试，开拓创新，惠泽物业服务越做越实，口碑越来越好，物业服务中心悬挂的锦旗越来越多，住户满意度是对服务最好的反馈。
每一座漂亮建筑的背后，都有一群最美的人在默默地付出与呵护。物业不仅是小区的管理者，更是小区的“大家长”，想住户所想，急住户所急，只因肩上扛起对“家”的一份责任与担当。
每一次接房，惠泽物业都精心筹划，做好充足准备，保证住户顺利高效接房，开开心心回家。
接房现场，小区道路两旁错落有致的道旗欢迎每一位住户回家；醒目的接房流程图展板，让住户按图索骥高效接房；一站式多窗口办理模式，“一条龙”服务提高效率；全程陪同精细验房，保证交给住户完好无损的家。当住户退房时，可来到项目物业服务中心，在窗口上按照规范流程便捷办理，一切都只为让住户方便。
考虑到各公租房小区内独居老人，尤其是泽惠园小区独居老人所占比例较大，惠泽物业从科学管理角度出发，探索出“物业联合社区进行网格化管理”模式。
网格化管理有三大要素：第一，责任到人；第二，处理方式及时有效，强调沟通协作；第三，管理方确保现场走访。例如，实行楼管制，每一幢联系人为“楼栋长”，负责与物业公司进行交接，汇总问题集中解决，确保每一项工作责任到人。
始终把维护小区安全放在第一位，全面建立物业安保和消防队伍，配备安保和消防设施，健全安保和消防制度，确保小区安防无死角。
安保人员在公租房小区实行全天24小时定岗执勤和流动巡查。巡查须步行，不留死角，包括住宅楼、公共设施维护、不良行为阻止、小区内机械的简单防护，都在巡查任务之列。
在消防安全方面，与消防维保单位和电梯维保单位联动，定期巡查小区消防设施是否有损坏，定期开展消防演练，完善消防应急预案，提高工作人员对险情的应急处理能力和对消防设备使用的熟练度。建立消防联动机制，当险情发生时，通过消防联网，119可快速抵达现场，最大程度降低损失。
始终注重保持小区清洁卫生，全面建立物业保洁队伍，配备保洁设施，健全保洁制度，定人定时进行树木绿地的二级养护、楼栋公共空间的清扫与消毒，开展小区环境的日常维护工作，让美丽清秀的绿色景观和公共场所成为小区最养眼、最舒适的点缀。
不止于此，在住户看不到的地方，物业人员也在默默工作，严格按照惠泽物业制定的设施设备维修保养计划，对小区内的二次供水蓄水池、化粪池、地下管网和地下停车场进行定期清理。
惠泽物业始终把提供文化服务、丰富精神生活作为提升小区品质的优化项目，创新运用党建引领的方式，整合联动社会资源，依托小区公共场地和文化设施，组织开展各类文体娱乐、节假日联欢活动、安全宣讲活动等，以租户喜闻乐见的形式传播社会主义核心价值观。
惠泽党支部牵手各公租房小区物业开展宪法宣传活动，通过粘贴海报、挂横幅、发放宣传资料等方式，弘扬宪法精神；重阳佳节，联动小区幼儿园为老人敬献节日祝福，再现含饴弄孙之喜与儿孙反哺之孝的中华优良传统；双节来临之际，举办“同一轮明月同一个家园”活动，大家欢聚一堂，其乐融融；联合公安、街道办事处等开展安全知识普及活动，不断增强租户的安全防范意识……
每逢佳节来临之际，上至昆明市公租房公司党委领导班子成员，下至各分子公司人员，都会深入到公租房小区开展走访慰问困难住户活动，送去暖心的节日祝福与礼物。除了昆明市公租房公司定期慰问外，惠泽党支部也非常重视节日慰问，进一步改善物业与住户的沟通，搜集住户心声，不断改进服务。
一声问候，一份帮助，一片真情。多年来，昆明市公租房公司始终如一，通过逢年过节的慰问之举，充分体现了公司党委对公租房小区困难住户的关心和重视，不仅让他们感受到了大家庭的温暖，也为他们营造了快乐祥和的节日氛围。同时，这个节日慰问的传统也是公司领导下基层了解住户实际情况的一个渠道，充分体现了昆明市公租房公司严谨细致的工作作风。
下期预告：
回首过去，公司是奋勇争先的前行军；立足当下，公司是脚踏实地的探索者；展望未来，公司是不忘初心的追梦人。
经过八年的积累，公司收获满满，解决了近四万公租房中低收入家庭的住房安居问题，不仅让他们有房可住，更要让他们生活得体面，更是走出了一条具有昆明特色的新时代民生保障路子。然而一系列成就的背后，市公租房公司也面临着租后运营管理、融资偿债压力、市场转型等一揽子现实问题。明天，官微将持续为您放送《昆明市公租房公司2011-2018社会责任报告》之现实问题篇，看看公司面临的难关有哪些，又是如何发挥自主能动性攻坚克难，又需要社会各界给予怎样的理解、帮助与支持。敬请期待！
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